FAQ’s

A：目前单笔订单仅支持一种支付方式。

A：如果您希望取消或者修改已支付订单，请尽快联系我们。除缺货、网络传输故障等特殊原因外，大部分的订单均会得到及时处理。对于未发货订单，我们可以帮助修改订单的收货人信息或取消订单。对于已发货订单，我们无法修改或取消。对于个性化定制商品订单，一旦成功提交便无法取消。

A：有关任何商品的咨询，您可联系EASEHOLD客服顾问了解更多。

A：订单发货后我们会发送短信至您下单时提供的手机号，您可点击链接或通过运单号查询相关物流配送情况。同时您也可以登录官网账户，在“我的订单”中查询物流情况。

A：如果您希望修改配送地址，请尽快联系我们。对于已发货的订单，我们无法进行修改。

A：根据配送方式及配送区域的不同，会有不同的送达时间产生。具体可参见物流配送表进行计算。请注意我们提供的配送时间仅仅是预估时间，实际送达时间会有所出入。

A：EASEHOLD在收到客户的退货及退款申请后，会电话联系客户确认退货事宜。若EASEHOLD同意退货，应在收到退货商品之日起七（7）日内全额退还从客户收到的付款（其中花呗分期手续费，免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回），前提是退货商品完整无损且符合退货的条件。一般而言，EASEHOLD将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款，根据银行或第三方各自的流程，退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。

EASEHOLD有权在收到退货商品前保留退款。